E-commerce italiano di prodotti per la casa rivolto al mercato B2C ricerca un Operatore/trice servizio clienti per l’area post-vendita. La risorsa seguirà gli acquirenti dopo l’ordine, verificando consegne, richieste di reso e pagamenti. Il contatto avverrà principalmente tramite telefono, posta elettronica e chat.

Requisiti

- buona capacità di comunicazione scritta e telefonica
- dimestichezza con strumenti informatici e gestionali online
- possibilità di inizio immediato
- precisione nel registrare richieste, esiti e priorità
- esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza La giornata prevede l’analisi delle richieste aperte, la verifica dello stato delle spedizioni e il raccordo con il magazzino quando un ordine risulta incompleto o in ritardo. Sarà inoltre necessario mantenere aggiornate le schede cliente e chiudere i ticket secondo le procedure interne.

Mansioni principali

- gestione dei ticket relativi a consegne, resi e sostituzioni




- verifica degli ordini sul gestionale e controllo dei relativi codici di spedizione
- registrazione delle richieste post-vendita e aggiornamento dell’anagrafica cliente
- collaborazione con il reparto commerciale per chiarire disponibilità, prezzi e condizioni d’acquisto

Si cercano capacità di ascolto e un approccio concreto alla soluzione dei problemi. Il ruolo è orientato alla qualità del servizio, con monitoraggio dei tempi di risposta e degli obiettivi operativi del team.

Offerta e benefit

- Contratto a tempo indeterminato con rapporto diretto e orario tempo completo
- retribuzione fissa, senza provvigioni, tra 1.500 e 1.600 € lordi mensili
- Bonus su obiettivi
- Welfare aziendale
- affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati

Sede di lavoro: Pavia

📌 Operatore/trice servizio clienti con gestionale ordini (Pavia)
🏢 Almat
📍 Pavia