Parli fluentemente inglese, ami relazionarti con persone provenienti da tutto il mondo e sai trasformare una richiesta o un imprevisto in un’esperienza positiva?

Sei una persona empatica, organizzata e capace di mantenere calma e lucidità anche nelle situazioni più delicate?

Cerchi un lavoro completamente da remoto, all’interno di un’azienda giovane e in crescita, dove la qualità del tuo lavoro può fare davvero la differenza?

Pegaso Holding, realtà specializzata nella gestione di appartamenti e affitti turistici, ricerca:
Responsabile Customer Careper la sede di Firenze
Assistenza ospiti e gestione del soggiorno

Cerchiamo una persona affidabile, disponibile e orientata alla soluzione, capace di diventare un vero punto di riferimento per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.

Non cerchiamo qualcuno che si limiti a rispondere ai messaggi. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare, comprendere le esigenze degli ospiti, comunicare con professionalità e rappresentare l’azienda con cortesia, attenzione e spirito di iniziativa.

Cosa farai?





Gestirai le comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, messaggistica e piattaforme di prenotazione.

Fornirai informazioni sugli appartamenti, sulle modalità di accesso, sui check-in e sui servizi disponibili, accompagnando ogni ospite durante tutte le fasi del soggiorno.

Ti occuperai di:
- rispondere alle richieste in modo rapido, trasparente e professionale;
- gestire dubbi, esigenze ed eventuali imprevisti;
- effettuare chiamate agli ospiti per conoscere le loro necessità;
- contattare gli ospiti durante o dopo il soggiorno per raccogliere feedback;
- verificare che ogni richiesta venga seguita e risolta;
- contribuire a offrire un’esperienza positiva, curata e memorabile.

Il tuo obiettivo sarà fondamentale:fare sentire ogni ospite ascoltato, seguito e mai lasciato solo.

Cosa offriamo?

Offriamo un ruolo svolto completamente in smart working, con la possibilità di lavorare da remoto all’interno di un’organizzazione g

📌 Responsabile Customer Service (Firenze)
🏢 Pegaso Florence
📍 Firenze