Meypack ist ein deutsches Unternehmen, das auf die Entwicklung und Herstellung von Maschinen und Systemen für die Sekundärverpackung und End-of-Line-Lösungen spezialisiert ist. Das Unternehmen entwickelt leistungsstarke Verpackungslösungen für die Branchen Getränke, Lebensmittel, Körperpflege und Haushaltsprodukte.

Meypack, mit Sitz in Nottuln-Appelhülsen, ist das deutsche Produktionswerk der Aetna Group Die Aetna Group ist ein weltweit führendes Unternehmen im Verpackungssektor, das auf End-of-Line-Lösungen spezialisiert ist.

Sie beschäftigt über 2.000 Mitarbeitende, darunter mehr als 300 Techniker im After-Sales-Service. Die Gruppe betreut Kunden in über 130 Ländern durch Niederlassungen in Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Spanien, den USA, Russland, China, Mexiko, Thailand und Brasilien.

Die Produktion der Gruppe reicht von halbautomatischen Stretchwicklern mit intelligenter Technologie bis hin zu innovativen automatischen Verpackungslösungen, industriellen Verpackungsmaschinen und Kartonierern, Palettierern, AGV- und LGV-Fahrzeugen sowie Maschinen für das Recycling von Rohstoffen.

Mit über 200.000 weltweit verkauften und installierten Maschinen bietet die Aetna Group ein breites Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Anforderungen der Verpackungsindustrie. Dieses Ergebnis wurde durch die Tätigkeit in 10 Produktionsstätten erreicht, davon 6 im Packaging Valley in Italien, eine in Brasilien, eine in den USA, eine in China und eine in Deutschland.

Der Jahresumsatz liegt bei über 500 Millionen Euro. Jährlich investiert die Gruppe mehr als 7 % ihres Umsatzes in Forschung und Entwicklung, um innovative technologische Lösungen zu gewährleisten, die den Kunden einen konkreten Mehrwert bieten.

Stellenbeschreibung

Als Leiter Customer Care übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden weltweit auch nach der Inbetriebnahme unserer Maschinen einen erstklassigen Service erhalten und entwickeln das Servicegeschäft als wichtigen Wachstumstreiber unseres Unternehmens konsequent weiter.

Ihre Schwerpunkte

- Strategische und operative Leitung des Bereichs Customer Care / After Sales
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams sowie Förderung einer offenen, leistungsorientierten Teamkultur
- Regelmäßige Organisation und Durchführung von Teamgesprächen zur Förderung von Transparenz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung und schnelle Lösungsfindung bei technischen und organisatorischen Herausforderungen
- Aktive Betreuung von Schlüsselkunden sowie persönliche Unterstützung bei kritischen Kundensituationen vor Ort
- Planung, Steuerung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung im Servicegeschäft durch Ersatzteile, Serviceverträge, Modernisierungen, Umbauten, Upgrades und weitere Serviceleistungen




- Aktive Vertriebsunterstützung und eigenständige Identifikation von Verkaufschancen im bestehenden Kundenstamm
- Aufbau und Weiterentwicklung innovativer und zukunftsorientierter Serviceprodukte sowie Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im Customer-Care-Umfeld
- Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse zur Erhöhung von Effizienz, Qualität und Profitabilität
- Verantwortung für die strukturierte Auftragsabwicklung und die Transparenz über die gesamte Service-Pipeline
- Einführung und Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung des Bereichs und Sicherstellung der Zielerreichung
- Budgetverantwortung sowie kontinuierliche Kostenkontrolle im Verantwortungsbereich
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Projektmanagement und Einkauf zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbetreuung

Anforderungsprofil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Management, idea

Aetna Group è un leader mondiale nel settore del packaging, specializzato in soluzioni di fine linea. Impiega oltre 2000 persone, tra cui più di 300 tecnici impegnati nell'assistenza post-vendita. Il Gruppo fornisce assistenza ai clienti in oltre 130 Paesi attraverso filiali in Francia, Regno Unito, Germania, Spagna, Stati Uniti, Russia, Cina, Messico, Thailandia e Brasile. La produzione del Gruppo spazia da avvolgitrici semi-automatiche con tecnologia intelligente a soluzioni automatiche innovative per il confezionamento, confezionatrici industriali e incartonatrici, pallettizzatori, navette AGV e LGV, e macchine dedicate al riciclo delle materie prime.

Con oltre 200.000 macchine vendute e installate in tutto il mondo, Aetna Group è in grado di offrire un'ampia gamma di soluzioni e servizi per le esigenze più diverse dell'industria del packaging, un risultato raggiunto grazie all’attività svolta in 10 stabilimenti produttivi, di cui 6 nella Packaging Valley, uno in Brasile, uno negli Stati Uniti, uno in Cina e uno in Germania.

Ha un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e investe ogni anno oltre il 7% delle proprie vendite in Ricerca e Sviluppo, per garantire prodotti con soluzioni tecnologiche innovative che offrano reali vantaggi ai clienti.

Posizione

La risorsa sarà responsabile della gestione, evoluzione e supporto dei processi SAP relativi all'area Logistica e Produzione, con focus principale sui moduli SAP MM (Materials Management) e SAP PP (Production Planning).

L'obiettivo del ruolo è garantire l'efficienza dei processi aziendali, supportare gli utenti chiave e contribuire ai progetti di implementazione,



miglioramento e roll-out SAP nelle società del Gruppo. Il contesto comprende processi di pianificazione della produzione, approvvigionamento, gestione materiali, magazzino e integrazione con le altre aree aziendali.

PRINCIPALI ATTIVITA’: Supporto applicativo e agli utenti

- Fornire supporto funzionale di secondo livello sugli applicativi SAP MM e PP.
- Gestire incident, richieste evolutive e attività di manutenzione correttiva.
- Supportare key user e utenti finali nella risoluzione delle problematiche operative.
- Garantire la continuità operativa dei processi logistici e produttivi.

Analisi e miglioramento dei processi

- Analizzare i processi aziendali e identificare opportunità di miglioramento.
- Raccogliere i requisiti del business e tradurli in soluzioni SAP efficaci.
- Promuovere la standardizzazione dei processi tra le diverse società del Gruppo.
- Collaborare con Produzione, Acquisti, Supply Chain e Magazzino per l'ottimizzazione dei flussi operativi.

Progetti SAP e attività evolutive

- Partecipare a progetti di implementazione, roll-out e upgrade SAP.
- Eseguire attività di analisi funzionale e fit-gap analysis.
- Configurare e testare le soluzioni SAP nei moduli di competenza.
- Coordinare attività di test integrati e User Acceptance Test (UAT).

Preparare documentazione funzionale e specifiche di processo Requisiti:

- Laurea in Ingegneria Gestionale, Ingegneria Informatica, Informatica, Economia o discipline affini.
- Almeno 3-5 anni di esperienza nell'ambito SAP MM e/o SAP PP.
- Esperienza in aziende manifatturiere o industriali.
- Partecipazione a progetti di implementazione o evoluzione SAP.
- Esperienza nella gestione dei rapporti con gli utenti business.
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza approfondita di SAP MM/PP
- Conoscenza base di integrazione sistemi.
- Capacità di data analysis e reporting (Excel avanzato, Power BI o simili)
- Esperienza in process mapping (BPMN, workflow design)
- Comprensione dei sistemi di ticketing e gestione richieste
- Conoscenza SAP S/4HANA.
- Integrazione con sistemi PLM/PDM, MES e WMS.
- Conoscenza di altri moduli SAP (SD, PS, QM, FI/CO, WM).
- Capacità analitica e attitudine al problem solving.
- Orientamento al risultato.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Approccio collaborativo e orientato al servizio.
- Capacità di gestione delle priorità e delle attività progettuali.
- Attitudine al lavoro in contesti internazionali.

Altre informazioni:

COSA OFFRIAMO

- Retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra € 40.000 e €50.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
- Ristorante aziendale interno.
- Contratto integrativo aziendale (CIA) con Premio di Risultato.
- Formazione continua attraverso percorsi di crescita professionale all'interno dell’Aetna Academy.
- Concrete opportunità di crescita professionale e percorsi di carriera in contesti internazionali

Entrerai a far parte di un ambiente dinamico e orientato all’innovazione, con particolare attenzione alla valorizzazione delle persone, allo sviluppo delle competenze e al benessere dei collaboratori.

📌 LEITER CUSTOMER CARE / AFTER SALES (M/W/D) (Castel San Pietro Terme)
🏢 Robopac
📍 Castel San Pietro Terme