Nel settore della vendita al dettaglio, la gestione efficace dei reclami e delle problematiche clienti rappresenta un elemento chiave della customer experience. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire presso un punto vendita in provincia di Cremona, con responsabilità diretta nella risoluzione delle contestazioni e nel ripristino della soddisfazione della clientela.

Attività previste

Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti

Registrazione e documentazione dettagliata dei reclami ricevuti

Analisi delle cause e proposta di soluzioni rapide e coerenti

Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per garantire risoluzioni effettive

Follow-up con il cliente per verificare la soddisfazione dell'intervento

Supporto alle attività di punto vendita durante i turni assegnati

Monitoraggio dei trend di reclami e segnalazione di anomalie ricorrenti

Offerta e benefit

Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali





Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 secondo CCNL Commercio

Orario distribuito su 6 giorni, con turni anche nei fine settimana e giorni festivi

Formazione retribuita e inserimento accompagnato

Buoni pasto

Atmosfera di lavoro dinamico e orientato al servizio clienti

Requisiti

Diploma di scuola secondaria superiore

Spiccate capacità comunicative e relazionali, con elevata empatia

Pazienza, cortesia e capacità di ascolto anche in situazioni di conflitto

Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nella documentazione

Disponibilità al lavoro in team e flessibilità negli orari

Anche senza esperienza pregressa nel ruolo: valutiamo candidati alla prima esperienza con robusto motivazione

Disponibilità richiesta entro 3-4 settimane.

Sede di lavoro: Cremona by helplavoro.it

📌 Addetto/a gestione reclami per punto vendita (114568) (Cremona)
🏢 impiegando.com
📍 Cremona