L’addetto/a all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza.

Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sar in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.

Ruolo Nello specifico la risorsa si occuper di: Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori, Esecuzione dell’indagine tecnica, Definizione dell’azione necessaria, Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza, Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti, Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attivit a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).

La risorsa collaborer inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive, infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornir supporto al miglioramento continuo dei dispositivi. L’attivit verr svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilit .

Requisiti Diploma di Perito Elettronico o Informatico,



Sar requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica.

Verranno valutati anche candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS), Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico, Buona conoscenza della lingua inglese, Disponibilit a brevi trasferte Italia o estero.

Disponibilit alla Reperibilit .

Il candidato, che si interfaccer a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovr avere buone competenze relazionali e capacit di negoziazione.

Per il ruolo sono altresì importanti la capacit di ascolto, il senso critico e la propensione al problem solving.

Si offre RAL indicativa per Junior Level: € 28.000 – € 30.000 RAL indicativa per Middle Level: €31.000 – €33.000 Inquadramento secondo CCNL Confimi Piccola e media Industria Manufatturiera metalmeccanica e delle installazioni di impianti, livello da definire in base all’esperienza La retribuzione finale sar determinata sulla base di competenze, seniority e responsabilit del ruolo Contratto tempo pieno Percorso con reale prospettiva di crescita in contesto innovativo e internazionale Affiancamento e formazione continui

📌 After Sales Help Desk Technician (Junior up to Mid-level) (Italia)
🏢 Tema Sinergie
📍 Italia