Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: IT End User Support Senior Specialist La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi. Principali attività: • Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività. • Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali. • Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi). • Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint. • Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni). • Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace . • Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio.



• Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware. • Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative. Principali requisiti: • Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente). • Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati. • Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365. • Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy). • Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM). • Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP). • Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM. • Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse • Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti). • Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna. • Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici. • Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali. • Autonomia operativa • Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale. • Buona conoscenza della lingua inglese Inquadramento: Tempo indeterminato CCNL: Industria Abbigliamento Fascia retributiva annua lorda: fino a 45.000 euro Luogo di lavoro: Milano Settore: Industria tessile/Abbigliamento Ruolo: Informatica/Tecnologia CCNL applicato: TESSILI - Ind.(App. Assunti 09/98) RAL:

📌 IT End User Support Senior Specialist (Lombardia)
🏢 Gruppo Florence
📍 Lombardia