Descrizione dell'azienda

CapoSerio è una realtà commerciale attiva nel settore della moda e del luxury fashion, con una consolidata esperienza nel retail attraverso quattro punti vendita fisici e il canale e-commerce caposerio.com . L’azienda propone una selezione di abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e bambino dei più prestigiosi brand nazionali e internazionali.

Caposerio.com rappresenta la naturale evoluzione digitale dell’azienda: e-commerce nato dall’esperienza consolidata nel retail fisico che porta l’identità e la qualità CapoSerio ad una clientela nazionale e internazionale.

Descrizione del ruolo

Caposerio.com | Customer service

Posizione dedicata alla gestione quotidiana delle richieste e dei bisogni dei clienti online attraverso i principali canali (telefono, WhatsApp, e-mail).

L'operatore dovrà essere veloce e reattivo, garantendo risposte tempestive, precise e professionali alle richieste dei clienti.

Si occuperà di fornire informazioni su disponibilità, taglie, prodotti, ordini, spedizioni, resi e cambi, accompagnando il cliente durante tutte le fasi dell’acquisto e del post-vendita.

Il ruolo richiede una forte capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente, riconoscere le richieste più urgenti e dare priorità alle attività, mantenendo sempre un tono cordiale, professionale e orientato alla vendita.

La figura collaborerà quotidianamente con il team dei punti vendita e con il reparto e-commerce per verificar informazioni e risolvere eventuali problematiche nel minor tempo possibile.

Particolare importanza verrà data alla capacità di trasformare il customer service in un vero strumento di vendita, cogliendo le esigenze del cliente, proponendo alternative e prodotti disponibili e creando un’esperienza di assistenza personalizzata,



veloce ed efficace.

Si tratta di un ruolo part-time (mattina) in presenza presso la sede di Cefalù, ideale per una persona organizzata, dinamica, precisa e con una naturale predisposizione alla comunicazione digitale e al contatto con il cliente.

Attività principali

-Gestione delle richieste dei clienti.

-Risposta rapida e puntuale alle richieste.

-Assistenza pre e post-vendita.

-Informazioni su prodotti, taglie, disponibilità, prezzi, ordini e spedizioni.

-Gestione di richieste relative a cambi, resi, rimborsi e problematiche sugli ordini.

-Coordinamento con negozi, e-commerce e logistica per fornire risposte precise e risolvere rapidamente le problematiche.

-Supporto alla vendita attraverso suggerimenti, alternative e proposte personalizzate.

-Mantenimento di un elevato livello di customer satisfaction e attenzione all'esperienza del cliente.

Qualifiche e caratteristiche richieste

Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.

Grande rapidità e reattività nella gestione delle richieste online.

Ottima capacità di utilizzo di WhatsApp, email e strumenti digitali.

Capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente senza perdere precisione.

Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

Attitudine commerciale e capacità di cogliere possibilità di vendita durante l'assistenza.

Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.

Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire momenti di elevato volume di richieste.

Predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con i diversi reparti aziendali.

La conoscenza della lingua inglese costituisce un requisito preferenziale, soprattutto per la gestione della clientela internazionale.

Precedente esperienza nel customer service, e-commerce o retail sarà considerata un valore aggiunto.

📌 Servizio clienti (Cefalù)
🏢 CapoSerio
📍 Cefalù