Per la sede operativa di Ferrara ricerchiamo un/una addetto/a gestione reclami per realtà che fornisce servizi e consulenza a clienti business. Il ruolo prevede l'analisi delle segnalazioni ricevute, la gestione dei contatti con il cliente e il coordinamento con i reparti interni per la risoluzione delle controversie.
Avrai responsabilità concrete: apertura, qualificazione e chiusura ticket su piattaforma gestionale; redazione di report settimanali sulle non conformità; interfaccia con il reparto tecnico e amministrativo per pratiche di rimborso e rettifica fatture; monitoraggio degli SLA e follow-up dei casi aperti.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona esperienza anche breve nel customer service o nella gestione reclami (massimo 2 anni)
- capacità di comunicazione scritta e telefonica chiara e professionale
- conoscenza base di strumenti office e di sistemi ticketing/CRM
- precisione, orientamento al risultato e capacità di lavorare per priorità
Offerta e benefit
- retribuzione indicativa lorda mensile: 1.500-1.800 €
- contratto a tempo determinato full-time con possibilità di stabilizzazione
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Ferrara
📌 Addetto/a gestione reclami per serviziB (Ferrara)
🏢 punto
📍 Ferrara