**Supervisione del front office**: - Coordinare il lavoro del team di reception, concierge, portieri e addetti alle prenotazioni.
- Garantire che il servizio offerto agli ospiti sia eccellente e allineato agli standard della struttura.
- **Gestione delle prenotazioni**: - Monitorare il sistema di prenotazione per ottimizzare l’occupazione delle camere.
- Collaborare con il team per massimizzare il revenue management e ridurre i no-show.
- **Interfaccia tra ospiti e staff**: - Essere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami, richieste speciali e situazioni problematiche.
- Assicurare un'esperienza positiva dall’arrivo alla partenza.
- **Supporto alla direzione**: - Fornire report periodici sulla performance del front office.
- Collaborare con altri reparti (housekeeping, ristorazione, ecc.) per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. **Compiti principali**:
**Gestione operativa**: - Organizzare turni e orari del personale di ricevimento.
- Monitorare il check-in, il check-out e le procedure di registrazione degli ospiti.
- Verificare la corretta gestione dei pagamenti e delle transazioni. **Customer service**: - Accogliere gli ospiti con professionalità e calore.
- Risolvere tempestivamente reclami o problemi, mantenendo la soddisfazione del cliente come priorità.
- Assicurarsi che i membri dello staff conoscano i dettagli della struttura,



i servizi offerti e gli eventi in corso. **Formazione e leadership**: - Formare e motivare il personale, garantendo un servizio coerente e di alta qualità.
- Effettuare valutazioni delle performance del team per identificare aree di miglioramento. **Controllo e reportistica**: - Analizzare i feedback degli ospiti per implementare miglioramenti.
- Monitorare KPI come il tasso di occupazione, il revenue per camera e i livelli di soddisfazione degli ospiti. **Gestione delle relazioni con i fornitori**: - Coordinare con partner esterni (tour operator, agenzie di viaggio) per facilitare le prenotazioni e garantire esperienze personalizzate agli ospiti. **Caratteristiche e competenze necessarie**: - **Soft skills**: Leadership, problem-solving, empatia, capacità comunicative eccellenti.
- **Competenze tecniche**: Conoscenza dei software gestionali alberghieri (PMS), delle politiche di revenue management e delle normative di sicurezza.
- **Lingue straniere**: Livello C1 di inglese obbligatorio Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: €1.700,00 - €1.900,00 al mese Benefit: - Alloggio
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero Istruzione: - Laurea triennale (Obbligatorio) Esperienza: - capo ricevimento: 2 anni (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio) Data di inizio prevista: 03/02/2025

📌 Responsabile Reception (Isola di Capo Rizzuto)
🏢 Praia Art Resort
📍 Isola di Capo Rizzuto