Eminflex è un'azienda leader nel settore del bedding e si distingue per il suo impegno verso la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. Siamo alla ricerca di un **Team Leader** per il nostro Call Center, che sia pronto a contribuire al nostro successo con dedizione, professionalità e una forte esperienza nella gestione di team. **Responsabilità**: - Gestire e motivare un team di operatori, assicurandosi che raggiungano gli obiettivi di performance e qualità.
- Pianificare e monitorare l’attività quotidiana degli operatori, ottimizzando i processi per garantire efficienza e produttività.
- Fornire supporto continuo e coaching agli operatori, sviluppando le loro competenze e migliorando le performance individuali.
- Gestire eventuali situazioni problematiche o reclami, mantenendo elevati standard di professionalità e garantendo un servizio di qualità.
- Collaborare con altri reparti per garantire il corretto flusso di informazioni e l’allineamento sugli obiettivi aziendali. **Requisiti**: - Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo simile, preferibilmente all'interno di un Call Center o in contesti ad alta interazione con i clienti.
- Comprovata esperienza nella gestione di team, con un resistente orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla motivazione delle risorse.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali,



con una particolare attenzione alla risoluzione dei conflitti e alla gestione delle persone.
- Capacità di analizzare i KPI e implementare strategie per migliorare le performance del team.
- Attitudine al problem solving, con un forte focus sulla qualità del servizio e sulla soddisfazione del cliente.
- Dedizione e professionalità, con un approccio orientato al risultato e alla crescita continua del team.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e software per la gestione dei call center (es. CRM, sistemi di reportistica). **Offriamo**: - Un ambiente dinamico e stimolante, con ampie opportunità di crescita professionale.
- Formazione continua e supporto per lo sviluppo delle tue competenze.
- Contratto a tempo indeterminato con un pacchetto retributivo competitivo e benefit aziendali. **Come Candidarsi**:
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Turni
- Weekend Retribuzione supplementare: - Bonus annuale
- Gratifica natalizia
- Maggiorazione lavoro festivo
- Piano incentivi
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima Esperienza: - team leader: 3 anni (Preferenziale)

📌 Team Leader Call Center (Bologna)
🏢 COG
📍 Bologna