All'interno del Team Front Of House, avrai il compito di garantire un servizio clienti professionale e di qualità. **Responsabilità principali**: - Eseguire i processi e le attività in conformità alle normative, nonché alle procedure aziendali, aeroportuali e delle compagnie aeree.
- Garantire che l'esperienza complessiva dei passeggeri gestiti dall'azienda sia sempre di eccellenza.
- Gestire le operazioni di check-in e imbarco per i passeggeri e il loro bagaglio, in linea con le normative dell'Agenzia Europea per la Sicurezza Aerea (EASA) e della CAA, seguendo le politiche e le procedure delle compagnie aeree.
- Fornire un servizio clienti di alta qualità e mantenere elevati standard di professionalità.
- Lavorare in modo collaborativo all'interno del team, favorendo l'efficienza operativa e la cooperazione tra colleghi.
- Mantenere una comunicazione efficace con gli altri dipartimenti per ottimizzare i processi e garantire il successo dell'operazione.
- Leggere e consultare le istruzioni dello scalo all'inizio di ogni turno per aggiornamenti e modifiche pertinenti al proprio ruolo.
- Gestire i reclami dei clienti con cortesia e tempestività, risolvendo i problemi direttamente quando possibile e mantenendo la direzione informata.
- Raggiungere gli obiettivi e le performance (SLA/KPI) stabiliti dalle compagnie aeree e dall'azienda,



sia come singolo che come membro del team.
- Segnalare tempestivamente qualsiasi incidente o problema che coinvolga clienti, personale, attrezzature o aeromobili.
- Gestire e completare la documentazione amministrativa in modo tempestivo, garantendo che tutte le informazioni vengano inoltrate correttamente.
- Verificare che tutte le attrezzature utilizzate siano conformi agli standard di salute e sicurezza.
- Mantenere in sicurezza le aree di lavoro, come banchi check-in, biglietteria e porte d’imbarco, segnalando prontamente eventuali malfunzionamenti. **Requisiti**: - Passione e impegno nel fornire un servizio clienti eccellente.
- Capacità di mantenere un aspetto professionale e rispettare gli standard di uniforme, comportandosi con cortesia e professionalità in ogni situazione.
- Disponibilità a lavorare su turni, compresi nei fine settimana e durante le festività.
- Precisione, efficienza e capacità di lavorare in sicurezza rispettando le scadenze stabilite.
- Patente di guida valida.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia parlata che scritta. Contratto di lavoro: Tempo parziale, Tempo determinato Benefit: - Buoni pasto Disponibilità: - Festivo
- Turni
- Weekend Esperienza: - hostess: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Preferenziale)

📌 Hostess /steward di Terra (Villafranca di Verona)
🏢 Skytanking Italy
📍 Villafranca di Verona