Pontedassio, Italia
- Strategia / pianificazione
- In presenza **Descrizione azienda**: - IVS Group è il più grande gruppo italiano specializzato nella pausa tramite distributori automatici di bevande, snack e prodotti no food.- Ogni giorno offriamo un break di qualità, innovativo e sostenibile, grazie a un servizio efficiente e all’avanguardia frutto del lavoro di circa 4000 collaboratori.
- Seguiamo i nostri clienti in ogni fase, dalla progettazione degli spazi break fino all’installazione, al rifornimento e alla manutenzione dei distributori.
- Per azienda del gruppo IVS, operante nel Business del Vending - Negozi Automatici H24 siamo alla ricerca di un/a **Addetto/a Control Room e al Servizio Clienti**.
- La risorsa ideale è una persona precisa, con spiccate doti comunicative e capacità di problem solving, che diventerà il punto di riferimento per i nostri clienti e per la sicurezza dei punti vendita. **Posizione**: - Monitoraggio dei punti vendita tramite i sistemi di video-sorveglianza della control room, per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza dei locali
- Gestione dell’assistenza clienti in tempo reale, rispondendo tempestivamente alle segnalazioni e ai messaggi di reclamo/supporto, principalmente tramite WhatsApp aziendale e/o telefono
- Gestione dei piccoli disservizi,



come prodotti bloccati o problemi di resto, guidando il cliente verso la soluzione oppure attivando le procedure di rimborso/intervento
- Segnalazione ai riferimenti locali di ulteriori problematiche da gestire
- Creazione e mantenimento di una relazione di fiducia con i clienti, garantendo un servizio preciso, cortese e professionale **Requisiti**: - Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline economiche o gestionali
- Gradita esperienza pregressa in attività logística, customer service o controllo operativo
- Ottima familiarità con l’uso dello smartphone, di WhatsApp Business, dei sistemi gestionali aziendali e del pacchetto Office
- Capacità di analisi dati, problem solving, pianificazione e gestione delle priorità
- Flessibilità, precisione e orientamento al miglioramento continuo
- Buone doti organizzative, di precisione e puntualità **Altre informazioni**: - Contratto a tempo Determinato Tempo pieno di 40 ore dal lunedì al sabato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato
- CCNL: IV livello del Commercio con RAL compresa tra 24K e 28K
- Formazione iniziale per l'utilizzo dei software di monitoraggio e la gestione delle procedure aziendali

📌 Addetto/a Control Room e Servizio Clienti (Pontedassio)
🏢 IVS GROUP
📍 Pontedassio