Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela.
Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.
Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso.
Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono professionale e cortese.
Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti.




I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza non indispensabile
ottime capacità di scrittura professionale in italiano
conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori
familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing)
attitudine al problem solving e gestione dello stress
Offerta e benefit:
contratto a tempo pieno full-time 40 ore settimanali
Buoni pasto
Formazione continua su procedure e collezioni aziendali
Sconti riservati sui prodotti della linea
Welfare
Retribuzione *********** € lordi mensili
inserimento immediato
Sede di lavoro: Roma
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📌 Addetto/A Reclami Per Realtà Moda (Lazio)
🏢 Cosma Solution
📍 Lazio