Cerchiamo una persona con mindset analitico, spiccata attitudine al problem solving e naturale orientamento al risultato: ti riconosci in questa descrizione?
Allora potresti essere la persona giusta per ricoprire il ruolo di Addetto/a gestione reclami all'interno di un'azienda del settore commerciale B2B, con portafoglio clienti distribuiti sul territorio del Triveneto e operatività quotidiana su canali telefonici, email e ticketing digitale.
Nel team di customer service ti occuperai di ricevere e classificare le segnalazioni in ingresso, condurre un'analisi delle cause per individuare pattern ricorrenti e proporre azioni correttive al responsabile d'area.
Lavorerai a stretto contatto con i reparti vendite, logistica e amministrazione per coordinare rimborsi, sostituzioni o ripristini, mantenendo il cliente sempre aggiornato sullo stato della pratica.
Mansioni principali: * gestione end-to-end dei reclami su CRM aziendale, target chiusura entro 5 giorni lavorativi * analisi delle cause ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area * interfaccia con logistica,



amministrazione e commerciale per risoluzione operativa * aggiornamento costante del CRM con note puntuali su stato e tempi di gestione * reportistica settimanale su KPI di customer satisfaction e tempi medi di risposta Requisiti: * diploma di scuola superiore o qualifica professionale * non è richiesta esperienza pregressa * ottime capacità comunicative e relazionali, anche in situazioni di tensione * dimestichezza con CRM, Excel e strumenti di ticketing * orientamento agli obiettivi e al rispetto degli SLA concordati Offerta e benefit: * retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL Commercio) * contratto a tempo indeterminato, full-time 40 ore dal lunedì al venerdì * Buoni pasto * Welfare aziendale * Aggiornamento continuo su CRM e procedure aziendali * Orario flessibile con ingresso tra le 8:00 e le 9:30 Disponibilità a partire da subito, con affiancamento iniziale e ramp-up progressivo sui target assegnati.
Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/A Gestione Reclami Per Servizio ClientiB (Vicenza)
🏢 REV
📍 Vicenza