Operatore Back Office Senior in ambito sistema Wholesale - full remoto Il candidato supporterà nelle attività in qualità di Operatore Back Office Senior in ambito sistema Wholesale Sales to Delivery basato su tecnologia PEGA versione ****** su cloud Pega Private Cloud Amazon AWS dedicato alla gestione delle connettività pregiate.
Responsabilità
Interfaccia per il Cliente
Gestione e coordinamento GDL Back Office.
Pianificazione delle attività in OB o FOB.
Problem determination e problem solving su segnalazioni in contesto di produzione provenienti dalle varie interfacce: linea utente, utenti applicativi, back office o escalation.
Avvio dell'analisi di secondo livello e indirizzamento delle richieste verso il gruppo di competenza.
Supporto per attività di recupero e bonifica dati massive anche con componenti software PEGA.
Supporto ai gruppi di sviluppo, collaudo e design per la risoluzione di problemi/SM.
Individuare eventuali problemi al software o proporre migliorie o change request.
Analisi qualitativa dati.
Supporto gruppo GA per attività in FOB (BF, KIT, attività infrastrutturali).
Analisi,



progettazione e realizzazione di monitoraggi per individuare processi di business bloccati, per indicatori di business e tecnici.
Conoscenze obbligatorie
Conoscenza avanzata del DB Postgres, sia architetturale che operativa, e dei linguaggi correlati.
Linguaggio XML/JSON.
Cross - Conoscenza di strumenti di Monitoraggio su Pega Saa S (es. PDC).
Nice to have
Conoscenza dei processi di prevendita, commercializzazione, gestione degli ordini di lavoro (acquisizione, elaborazione, attivazione del delivery, ....) per i servizi wholesale.
Conoscenza dei processi di application management (Change/Incident/Reclami/Sicurezza (es. D. L. 196)).
Referenze come Technical Developer (System Architect) su progetti Pega.
Reperibilità e contratti
E' prevista reperibilità fuori orario.
Completa il profilo una buona gestione del contratto nell'ottica dell'ottimizzazione di tempi e qualità.
Siamo aperti sia a valutare figure come dipendente che come consulenti con p.iva.

📌 Back Office - Pega (Bologna)
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