PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'
Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite Creare contenuti per la community e raccogliere UGC Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok, altro Gestire chiamate dirette col cliente Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente Segnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali Analizzare i feedback dei clienti per identificare possibilità di miglioramento Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) Supporto nella gestione della sezione Q&A; sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation

📌 Customer Care Support Intern - Social & Community (Vicenza)
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