Heinemann Italia – filiale italiana del gruppo Gebr. Heinemann Duty Free & Travel Retail – per i negozi Duty Free all’interno dell’Aeroporto Bologna, è alla ricerca di un/una Supporter - Capoturno

Scopo del ruolo:
Assicurare il raggiungimento dei target di vendita, offrendo un servizio clienti eccellente, ottimizzando l’esperienza in negozio e rappresentando l’immagine del brand;
Assicurare la corretta attuazione dei processi e delle procedure aziendali;
Essere un punto di riferimento per lo staff di vendita durante il turno;

I tuoi compiti:
Assistere i clienti in tutte le fasi della vendita e creare una esperienza di vendita memorabile;
Garantire il rispetto degli standard aziendali per il rifornimento del punto vendita e magazzini, pulizia degli spazi, allestimento e riordino degli scaffali;
Seguire e supervisionare l'implementazione dei processi e delle procedure operative standard del negozio, tra cui la corretta gestione delle procedure di cassa e del contante;
Gestire le richieste speciali, segnalazioni ed eventuali reclami dei clienti;




Contribuire al raggiungimento dei KPI di negozio (conversion rate, scontrino medio, ecc.)
Gestire le pause e delle tempistiche delle varie attività operative durante il turno ( corsi di formazione, visite mediche etc.);
Supervisionare l’apertura e la chiusura del punto vendita;
Attuare il piano di onboarding e formazione dei nuovi assunti;
Garantire un flusso continuo di informazioni tra management e team di vendita, supportando il team nel raggiungimento degli obiettivi e fornendo riscontri trasparenti e costrutti.

Il tuo contributo:
Esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo maturata all’interno del retail/servizi/gdo;
Ottima padronanza della lingua inglese;
Disponibilità a lavorare in turnazioni notturni, diurni e festivi (apertura punto vendita 04:30 - chiusura variabile in base al piano voli);
Comunicazione trasparente e efficace, capacità di instaurare relazioni di fiducia con il team

📌 Supporter Capoturno Bologna
🏢 Heinemann Italia
📍 Bologna