Ali Professional ricerca un/a customer care per azienda attiva nel settore della logística. La figura sarà il punto di contatto principale tra l'azienda e i suoi clienti, gestendo tutte le richieste relative a spedizioni, consegne, ritiri e documentazione. Assicura un servizio di alta qualità, risolvendo tempestivamente i problemi e contribuendo al mantenimento della fiducia e della soddisfazione del cliente. Responsabilità Principali
Problem Solving: Gestire e risolvere efficacemente problematiche relative a ritardi, merce danneggiata, spedizioni smarrite, discordanze di fatturazione o problemi doganali, coordinandosi con i dipartimenti operativi (magazzino, trasporti, amministrazione).
Monitoraggio Spedizioni: Utilizzare i sistemi di tracciamento (TMS) per monitorare lo stato delle spedizioni e aggiornare i clienti in modo intraprendente su eventuali variazioni.
Documentazione e Processi: Inserire e aggiornare i dati dei clienti e delle interazioni nei sistemi CRM/ERP. Gestire la documentazione relativa alle spedizioni (CMR, DDT, bolle doganali).
Supporto Commerciale: Supportare il team commerciale fornendo quotazioni standard o informazioni sui servizi. Requisiti Essenziali
Richiesta esperienza in ruoli di Customer Service,



preferibilmente all'interno di aziende di trasporto, logística, spedizioni (corrieri espressi, FTL/LTL, trasporto marittimo/aereo).
Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office) e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM e TMS.
Comprensione di base dei processi logistici (incoterms, documentazione di trasporto, procedure di import/export).
Buona conoscenza della lingua inglese Soft Skills: - Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali.
Robusto orientamento al cliente e al problem solving.
Capacità di lavorare in modo snello sotto pressione e di gestire situazioni critiche.
Precisione, affidabilità e capacità di lavorare in team. Tutti gli annunci di lavoro da noi pubblicati si intendono rivolti ad ambo i sessi, a persone di tutte le età e nazionalità (ex L.903/77, D.Lgs. 215/03 e 216/03 s.m.i.). Informativa sul trattamento dati (GDPR: Reg. UE 2016/679) presente al seguente Link e nel sito di Ali Lavoro. Agenzia per il Lavoro, iscrizione Albo informatico Sez. I Aut. ANPAL Prot. 75 Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €40.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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