Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per ampliare il nostro team dedicato al servizio clienti. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione tempestiva di segnalazioni e problematiche provenienti dalla rete commerciale, contribuendo a mantenere alti gli standard di soddisfazione e fiducia nei nostri clienti.
Mansioni principali:
Registrazione e classificazione dei reclami su gestionale aziendale, tracciamento dello stato della pratica
Analisi della documentazione di acquisto e verifica delle condizioni di garanzia e reso
Proposta e implementazione di soluzioni (sostituzione, rimborso, accredito) in linea con le policy aziendali
Coordinamento con i reparti logistica e commerciale per la risoluzione operativa dei casi
Elaborazione di report settimanali su volumi, tipologie ricorrenti e tempi medi di chiusura
Gestione delle comunicazioni con i clienti via email, telefono e sistemi informatici aziendali
Requisiti:




Diploma di scuola superiore o qualifica competente
Aperto anche a chi è alla prima esperienza
Eccellenti capacità comunicative e problem solving orientato al cliente
Padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e dimestichezza con gestionali di magazzino
Precisione nelle registrazioni e rispetto rigoroso delle procedure
Offerta e vantaggi:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850 €
Buoni pasto
Formazione continua su procedure, policy di resi e tecniche di comunicazione assertiva
Welfare aziendale
Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Inserimento immediato. Affiancamento iniziale previsto con il team consolidato.
Sede di lavoro: Grosseto

📌 Addetto/a Reclami Per Vendita All'ingrosso Grosseto (Italia)
🏢 ADRO
📍 Italia