Panoramica offerta L'area di riferimento è la Direzione Tecnica e Manutenzione di Esselunga. La risorsa sarà inserita all’interno del Call Center Manutenzione Negozi, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza técnica ai punti vendita del Gruppo Esselunga. Responsabilità del ruolo
La risorsa entrerà a far parte del team della control room della manutenzione dei negozi, che si occupa della gestione delle chiamate a guasto, della manutenzione programmata e della telegestione degli impianti da remoto, rappresentando l’interfaccia tra la rete vendita e i tecnici in campo. Inserimento e formazione
È previsto un adeguato periodo di inserimento per conoscere l'organizzazione della struttura della manutenzione dei negozi e la strumentazione tecnologica a supporto. Attività
Ricezione e registrazione delle informazioni sui problemi o guasti segnalati dai punti vendita tramite chiamate telefoniche o altri canali di comunicazione;
Valutazione dell’urgenza e dell’importanza dei problemi segnalati per determinare le tempistiche di intervento e il grado di priorità;




Assegnazione delle richieste di assistenza ai manutentori in base alle loro disponibilità e competenze;
Comunicazione ai negozi delle tempistiche previste per gli interventi di manutenzione;
Coordinamento degli interventi di manutenzione con i tecnici;
Supporto e assistenza ai punti vendita durante il processo di risoluzione dei problemi, fornendo aggiornamenti sullo stato degli interventi;
Monitoraggio dello stato delle richieste di assistenza e intervento;
Attività di back office. Requisiti
Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;
Conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
Preferibile esperienza pregressa come operatore di diagnostica o telegestione su impianti industriali. Caratteristiche personali
Buone doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
Propensione a lavorare in team;
Capacità di analisi e problem solving;
Capacità organizzative;
Flessibilità oraria;
Disponibilità a lavorare su turnazioni (con anche orario notturno e festivi). Regione:
Lombardia, ITSede:
Limito di Pioltello (MI)Orario:
Tempo completo

📌 Operatore Call Center Manutenzione Tecnica Pioltello
🏢 Esselunga
📍 Pioltello