CUSTOMER CARE SPECIALIST:
Stiamo cercando un Customer Care Specialist, fortemente orientato al servizio clienti, per fornire supporto in modo snello e accurato. Il Customer Care di Multidialogo è il fiore all'occhiello dell'azienda, prevede il colloquio telefonico con i clienti e la getione dei ticket di assistenza. All'interno di un team di altre 4 persone, avrai come obiettivo la totale soddisfazione dei clienti. Il tuo percorso di crescita ti porterà, adeguatamente formato, ad essere protagonista e ad ottenere la massima fiducia e valorizzazione da parte dei clienti e dei colleghi delle altre aree aziendali. Diventerai un vero e proprio punto di riferimento nel tempo. Ti occuperai di assistenza técnica, di relazione e di verifica della soddisfazione del cliente, mantenendo gli alti standard oggi raggiunti dall'azienda, leader di mercato nel suo settore. Mansioni e attività del Customer Care Specialist: - Nel fare assistenza, formare con cura i clienti al miglior utilizzo dei software in uso
Tracciare,



instradare e indirizzare i problemi alle risorse corrette
Aggiornare i dati dei clienti e generare rapporti di attività, utilizzando il CRM aziendale (SalesForce CRM)
Curare il follow-up con i clienti, fornire feedback e seguire i problemi fino alla completa risoluzione
Garantire la registrazione e l'archiviazione documentale dei casi di assistenza
In modo intraprendente e strutturato, suggerire eventuali modifiche o miglioramenti alle procedure, quando necessario
In una logica di crescita continua, approfondire la conoscenza dei servizi e dei sistemi in uso Requisiti del Customer care Specialist: - Comprovata esperienza nel fornire supporto telefonico alla base clienti
Ottime competenze di comunicazione e di relazione con il cliente
Capacità avanzate di risoluzione dei problemi e di multitasking
Proattività, empatia, comunicazione positiva

📌 Customer Care Specialist Parma (Italia)
🏢 Multidialogo
📍 Italia