Siamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT. SEDE DI LAVORO Napoli, Italia LIVELLO DI ESPERIENZA Expert CHE COSA FARAI CON NOI **Gestione del Service Team**: Dirigere e supervisionare il team di service, incaricato di gestire le infrastrutture IT, garantendo efficacia e efficienza. **Contratti SLA e KPI**: Gestire e monitorare i contratti di Service Level Agreement (SLA) e i Key Performance Indicator (KPI), assicurandosi che gli obiettivi vengano rispettati. **Analisi e priorità**: Valutare problemi o esigenze assegnando priorità di gestione e individuando soluzioni ottimali. **Miglioramento dei processi IT**: Proporre e implementare miglioramenti nei processi per supportare il raggiungimento degli obiettivi operativi. **Gestione problemi e miglioramento del servizio**: Sviluppare piani di problem management e service improvement, monitorando l’efficacia delle soluzioni adottate. **Best Practice ITILv4**: Implementare le più recenti e efficaci best practice secondo la metodologia ITILv4, al fine di ottimizzare la gestione dei servizi IT.
AREA DI BUSINESS Service Management PROFILO Esperienza comprovata nel ruolo di Team Leader o posizioni simili.




Ottima conoscenza della metodologia ITILv4 e delle pratiche di gestione dei servizi IT.
Capacità di dirigere e motivare un team, con eccellenti doti di leadership e comunicazione.
Ottima capacità di analisi e problem solving.
Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese.
Conoscenza della piattaforma ServiceNow.
CHE COSA TROVERAI IN NEXSOFT Le persone che lavorano in Nexsoft condividono i nostri valori di:
Responsabilità etica nei comportamenti verso i clienti, i fornitori, i colleghi
Dinamismo e informalità
Flessibilità e apertura
Intraprendenza, proattività, capacità di cogliere le opportunità
Attenzione alla qualità. Lavorerai a Napoli in un ambiente sereno, sfidante, intellettualmente stimolante, inserito nel team di Service Management dell’organizzazione cliente. **Ti offriamo**:
Contratto di assunzione a Tempo Indeterminato
RAL commisurata all’esperienza
Condivisione di progress e aggiornamenti di Team
Work Life Balance
Lavoro da remoto
Caring dipendenti
Buoni pasto
Healthy Break
Assicurazione sanitaria
Welcome Kit
Seminari, Conferenze ed Eventi di formazione e aggiornamento

📌 Team Leader Service Desk (Napoli)
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