A causa di un incremento dei volumi di traffico e per supportare il team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai per un'agenzia di marketing focalizzata sul mercato B2B, che si occupa di acquisizione lead e posizionamento digitale per imprese industriali.
Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti insoddisfatti e di trasformare ogni criticità in un'occasione di fidelizzazione. Avrai la responsabilità di analizzare le cause dei disservizi e coordinare la soluzione con i tecnici interni.
Le tue mansioni saranno:
* gestione dei ticket di reclamo via email e chat (~40 richieste al giorno)
* analisi delle problematiche legate alle campagne di marketing su software CRM aziendale
* coordinamento con il reparto creativo per la correzione di errori nei materiali consegnati




* redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei reclami
* gestione delle procedure di rimborso o storno tramite sistema gestionale
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* non è richiesta esperienza pregressa
* ottime capacità di ascolto e gestione dello stress
* precisione nella scrittura e nell'uso della lingua italiana
* dimestichezza con i principali strumenti informatici
Ti offriamo:
* contratto a tempo determinato 6 mesi
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Formazione continua
Sede di lavoro: Genova

📌 Addetto/a gestione reclami per agenzia marketing (Genova)
🏢 Atena Service
📍 Genova