**_Entra nel nostro mondo. Trasforma insieme a noi. _** **IT Service Manager - Government & Public Services** **Quale sarà la tua sfida?** Sarai parte attiva della crescita del nostro team “Government & Public Services” all'interno della Practice Consulting, dove prenderai parte al processo di trasformazione del settore pubblico con soluzioni innovative per valorizzarne il ruolo nella nuova frontiera dell’economia digitale. **Descrizione del Ruolo**:
Siamo alla ricerca di un **IT Service Manager**con esperienza nella gestione e nell'orchestrazione dei servizi IT. La risorsa fungerà da punto di riferimento tra la gestione del servizio, il team di delivery e le figure chiave del fornitore, garantendo il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo delle operazioni IT. **Responsabilità**: - Governare e monitorare la RTI nell'erogazione dei servizi a loro in carico, assicurandosi che venga garantita la conformità agli SLA e alle esigenze di business.
- Fungere da interfaccia principale tra l'organizzazione e il fornitore per la gestione dei servizi IT.
- Supervisionare il team di delivery per assicurare un servizio efficiente e di qualità.
- Identificare e implementare miglioramenti continui nei processi IT.
- Monitorare e analizzare KPI e report di performance per ottimizzare il servizio.
- Gestire eventuali escalation e risolvere problemi operativi con tempestività.
- Documentare le procedure e le best practice per la gestione dei servizi IT. **Competenze Tecniche Richieste**: - Esperienza comprovata nella gestione dei servizi IT (IT Service Management).
- Conoscenza delle metodologie ITIL e loro applicazione pratica.
- Capacità di coordinamento tra business, IT e fornitori esterni.
- Esperienza nella gestione di contratti e SLA con fornitori di servizi IT.




- Conoscenza di strumenti di IT Service Management (ServiceNow/Siebel).
- Conoscenza dello strumento Polarion.
- Familiarità con pratiche di governance IT e compliance normativa. **Competenze Trasversali**: - Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
- Capacità di problem solving e gestione delle crisi.
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione delle relazioni interpersonali. **Esperienza**: - **Minimo 3 anni**di esperienza in ruoli simili.
- Esperienza nella gestione di servizi IT complessi in contesti enterprise. **Lingue**: - Italiano (obbligatorio).
- Inglese (preferibile livello B2 o superiore). **Sede di Lavoro**:
Milano Offriamo un contratto a tempo indeterminato, RAL e inquadramento saranno commisurati in base all’esperienza maturata. Nel caso in cui il tuo curriculum sia valutato in linea rispetto alla posizione, organizzeremo un primo incontro per approfondire la reciproca conoscenza. Diversamente, conserveremo il tuo curriculum all’interno del nostro database e sarà nostra premura ricontattarti in futuro, qualora si aprissero opportunità maggiormente coerenti al tuo percorso e alle competenze da te maturate. **Perchè Bip?** **_People at the center of our culture _** Fiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone. Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante,



in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti. **_Challenge yourself _** Avrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco. **_Unlocking your potential _** Potrai partecipare a + di 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di business emergenti. **_Work-life Integration _** Troverai una policy che supporta il lavoro AGILE fino al 100% del proprio tempo e favorisce il work-life integration. **Diversity, Equity and Inclusion** Valorizziamo l’unicità e ci impegniamo a garantire che tutte le nostre persone abbiano pari opportunità di dare un contributo ed esprimere al massimo il potenziale nell'atmosfera di lavoro. Il nostro approccio alla diversità e all’inclusione si fonda sui principi di etica e integrità e rappresenta il fattore determinante per lo sviluppo di orizzonti, di crescita personale e aziendale, più ampi. Promuoviamo l’inserimento e l’integrazione lavorativa delle persone appartenenti alle categorie protette - in base a quanto disciplinato dalla legge 68/99. **Next Steps** Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conoscenza reciproca. L’iter di selezione comprende generalmente un colloquio con HR, un colloquio tecnico con un line manager ed un eventuale colloquio con un Partner. L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda delle esigenze di recrui

📌 IT Service Manager - Government & Public Services (Milano)
🏢 Bip - Business Integration Partners
📍 Milano