**Chi siamo** Siamo l’azienda che ha sviluppato REALsmart, oggi tra i **leader in Italia nel settore dei software per agenzie immobiliari**. Con oltre 30 anni di esperienza consolidata e una presenza su tutto il territorio nazionale, continuiamo a crescere con un obiettivo chiaro: offrire ai nostri clienti soluzioni di qualità e sempre più innovative Il numero di utilizzatori è notevolmente aumentato negli ultimi anni e vogliamo garantire ai nostri clienti non solo un buon prodotto, ma un’esperienza eccellente, supporto continuo, e valorizzazione dei loro feedback. **Cosa farai (dopo la formazione)**
- Gestire l’onboarding dei nuovi clienti, affiancandoli dopo la demo fino al pieno utilizzo del prodotto.
- Essere punto di contatto continuo per i clienti esistenti: raccogliere richieste, dubbi, esigenze, segnalare bug.
- Tradurre le richieste dei clienti in task per il team tecnico / sviluppo, coordinando priorità.
- Monitorare indicatori chiave: soddisfazione cliente (feedback, NPS o metriche simili), tassi di abbandono, uso del prodotto, upsell/cross-sell.
- Proporre miglioramenti del prodotto sulla base dei feedback.
- Organizzare report periodici interni sull’esperienza cliente.
- Supporto nella formazione base al cliente dove necessario. **Requisiti**
- Esperienza pregressa in ruoli di **customer success / customer care / assistenza clienti** (anche se non necessariamente tecnico), idealmente in aziende SaaS o servizi digitali.
- Ottime capacità comunicative e relazionali. Empatia, senso del cliente.
- Capacità di organizzazione,



autonomia, abilità di gestire più clienti / richieste contemporaneamente.
- Problem solving: saper identificare problemi, priorizzarli e trovare soluzioni.
- Conoscenze tecniche di base: non serve che scriva codice (se non richiesto), ma deve capire il funzionamento del prodotto per comunicare efficacemente con i tecnici.
- Attitudine positiva, orientamento al miglioramento continuo e alla proattività.
- (Preferenziale) esperienza in raccolta feedback / uso di strumenti CRM / ticketing / monitoraggio KPI.
- Conoscenze di base di marketing & automation. **Cosa offriamo**
- Un ruolo chiave, con responsabilità e visibilità.
- Opportunità di crescita (sia personale che all’interno dell’azienda).
- Ambiente agile.
- Strumenti e formazione necessari.
- Orari flessibili, possibilità di lavoro da remoto, formazione continua, bonus legati ai risultati raggiunti. Non si tratta di un lavoro statico, ma dell’opportunità di **far parte di un progetto** in continua evoluzione e di costruire insieme un futuro di crescita. Se pensi di essere la persona giusta per questo ruolo, inviaci il tuo curriculum: lo valuteremo con attenzione e, se in linea con quanto cerchiamo, ti contatteremo per un colloquio nel quale definiremo insieme le modalità di inserimento nella nostra squadra. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €24.000,00 all'anno Benefit: - Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

📌 Responsabile Assistenza Clienti - Account Manager (San Nicola La Strada)
🏢 REALSOFTWARE
📍 San Nicola La Strada