**Additional Information**
**Job Number**25168303
**Job Category**Housekeeping & Laundry
**Location**The Excelsior a Luxury Collection Hotel Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Tuscany, Italy, 50123
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management Supporta la 1° Governante nella operatività della Housekeeping. Coordina le attività di housekeeping dell’albergo (front e back of the house).
- Coordina e supervisiona tutti gli aspetti relativi alla pulizia sia delle camere clienti, sia della aree comuni dell’albergo, dei tessuti, degli arredi e dei complementi di arredo
- Coordina e supervisiona il lavoro delle cameriere ai piani e dei facchini
- Collabora con il reparto portineria nella gestione del personale dipendente garantendo un ottimo servizio di trasporto bagagli
- Monitora il servizio del personale dell’albergo e ne garantisce il pieno rispetto degli standards
- Coordina le attività di sua competenza in collaborazione con gli altri reparti garantendo una efficace comunicazione e soddisfazione del cliente
- Garantisce un alto livello di qualità ed efficienza della Funzione Housekeeping coordinando i turnazioni di lavoro, gli orari, i riposi e le ferie del personale assegnatole
- Assicura l’approvviggionamento del materiale/strumenti ncessari per una adeguata manutenzione dell’albergo
- Monitora il lavoro del personale dipendente effettuando controlli delle camere per verificarne il livello di pulizia e l’accuratezza del ripristino
- Controlla personalmente le camere assegnate ai clienti V.I.P.
- Si assicura che il servizio di lavanderia-tintoria per il cliente venga effettuato nei modi e tempi dovuti
- Coordina i cambi della biancheria in modo appropriato, monitorando che le procedure relative alla conta delle dotazioni avvenga in modo preciso ed accurato,



onde evitare incrementi dei costi di lavanderia dell’albergo
- Gestisce lo stock delle dotazioni assegnato al suo reparto in modo da evitare furti e danneggiamenti
- Gestisce il servizio oggetti smarriti (lost and found)
- Mantiene costantemente aggiornato il log book relativo alle preferenze degli ospiti ripetitivi, coordinandosi con il Front Office
- Coordina la manutenzione delle apparecchiature assegnate al reparto houskeeping
- Assicura la costante verifica degli impianti e arredi segnalando alla manutenzione eventuali guasti o inconvenienti e si accerta della tempestiva esecuzione degli interventi
- Assiste la clientela nella soluzione di particolari richieste relative alle camere
- Responsabile del comportamento del suo personale nei confronti della clientela
- Favorisce lo sviluppo professionale dei propri dipendenti, incentivandoli e motivandoli
- Monitora i costi, in particolare per quanto riguarda il personale extra ed i materiali di consumo
- Rappresenta i brand values dell’albergo di riferimento **SKILLS** La risorsa dovrà essere in possesso delle competenze e capacità di seguito elencate: - Competenze verbali e grammaticali della lingua utilizzata sul posto di lavoro
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.
- Competenze informatiche avanzate (Conoscenza dei sistemi operativi Word, Excel, Access, Powerpoint, Outlook, MS Internet Explorer)




- Capacità di mantenere rapporti eccellenti con il personale e mantenere la riservatezza del personale e degli ospiti, sempre
- Leadership situazionale e motivazionale
- Profonda conoscenza del settore Rooms Division
- Ottime capacita’ di analizzare dati qualitativi e quantitativi
- Ottime capacita’ di pensiero analitico e concettuale
- Conoscenza approfondita del reparto Housekeeping **QUALIFICATION STANDARDS** **Formazione**:Diploma di scuola superiore,**Diploma di laurea **Esperienza**:E’ richiesta un’esperienza simile di uno o due anni nella Funzione **Standard generali**:
Tutti i dipendenti devono avere un aspetto ordinato, cura della propria persona, igiene personale e la presenza in linea con gli standards per quanto attiene a divisa, accessori, trucco, barba, etc.
- In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate. La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge._ The Luxury Collection Hotels & Resorts, con oltre 120 proprietà in più di 35 Paesi, offre la promessa di esperienze autentiche che creano ricordi duraturi e preziosi. Con oltre 100 anni di esperienza iniziata nel 1906 con il marchio italiano CIGA, una collezione delle proprietà più celebri e iconiche d'Europa, il brand vanta una solida base su cui si fonda la nostra continua evoluzione, volta a superare i desideri dei viaggiatori amanti del lusso. Da palazzi legg

📌 2° Governante - The St. Regis Florence & The Excelsior Florence (Firenze)
🏢 Marriott International
📍 Firenze