Responsabilità Principali
Area Community & Presidio Canali (Operatività quotidiana)
- Monitoraggio delle interazioni su piattaforme social, LiveChat/Sprinklr e community digitali, rispondendo in modo tempestivo.
- Gestione e aggiornamento del Store Locator e Google Business Profile.
- Supporto operativo al customer service digitale, gestendo escalation e rispondendo a ticket/commenti.
- Gestione delle recensioni online (Google, TrustPilot), dall'acquisizione alla classificazione, e risposta o inoltro ai referenti. Area Analisi Sentiment & Insight (Analisi Junior)
- Monitoraggio dei trend della community, del sentiment e dei volumi di interazione tramite strumenti di social listening.
- Raccolta e organizzazione dei feedback in report standardizzati.
- Identificazione di segnali ricorrenti, come richieste frequenti, criticità o trend emergenti.
- Contributo alla creazione di micro-report periodici per i team marketing e comunicazione. Area Benchmark & Posizionamento Brand (Attività Programmabili)
- Supporto nella realizzazione di ricerche di mercato e benchmark sui competitor digitali.
- Analisi comparativa delle recensioni, del posizionamento e del tono di voce della community dei competitor.
- Aggiornamento dei documenti di analisi reputazionale periodica.
- Analisi dei dati: monitoraggio dei risultati delle campagne tramite Klaviyo (tassi di apertura, clic, conversioni) e ottimizzazione basata su A/B testing e feedback.
- Gestione della lista contatti:



segmentazione avanzata degli utenti e integrazione con altre piattaforme aziendali (CRM, e-commerce). Collaborazione Interna
- Coordinamento con il team customer service per una gestione integrata delle interazioni.
- Condivisione di insight e aggiornamenti con i team marketing e brand.
- Supporto operativo a micro-progetti digitali (ad esempio webinar/CRM e comunicazioni verso la rete punti vendita). Competenze Richieste
Hard Skills
- Conoscenza base degli strumenti di social listening e community management (Sprinklr, Hootsuite o equivalenti).
- Capacità di analizzare dati digitali (lettura grafici, estrazione di insight base).
- Eccellente capacità di scrittura e adattamento del tono di voce digitale.
- Familiarità con piattaforme di recensioni e canali di community (Google Reviews, TrustPilot, profili social business).
- Ottima padronanza di Excel/Google Sheets (uso di filtri, pivot base).
- Conoscenza della lingua inglese (lettura e analisi di benchmark competitor esteri). Una seconda lingua è preferibile. Soft Skills
- Attitudine analitica e curiosità verso il dato.
- Capacità di identificare pattern e segnali deboli nelle interazioni.
- Precisione operativa e costanza nel presidio quotidiano dei canali digitali.
- Efficace capacità di coordinamento con diverse funzioni interne.
- Spirito di apprendimento e desiderio di crescita nell'uso degli strumenti di insight.
- Buona conoscenza di Outlook 365 (SharePoint, OneDrive, ecc.).

📌 Junior Community & Sentiment Manager (Focus Direct Marketing) (Roma)
🏢 Vestopazzo
📍 Roma