L'Addetto/a assistenza clienti seguirà richieste legate a bollette, volture e piani tariffari, entrando nel flusso operativo dei servizi luce e gas per utenze domestiche e business. Il lavoro è concreto. Ogni giornata porta contatti diversi e richiede attenzione, ascolto e ordine.
Nel comparto energia e utilities la risorsa sarà un punto di riferimento per chi ha bisogno di chiarimenti rapidi, aggiornamenti contrattuali o supporto dopo l'attivazione del servizio, lavorando in stretto raccordo con area tecnica e back office.
Attività principali:
* gestione di richieste via telefono, email e chat su attivazioni, subentri, volture e variazioni anagrafiche
* apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale con monitoraggio delle segnalazioni fino a chiusura
* spiegazione delle voci di fatturazione, delle scadenze di pagamento e delle procedure di rateizzazione
* verifica dello stato pratiche e confronto operativo con reparti tecnici e commerciali per risposte puntuali
* raccolta feedback e supporto nelle comunicazioni di fidelizzazione verso clienti attivi
Requisiti richiesti:
* anche senza esperienza pregressa
* diploma di scuola superiore
* buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
* capacità di ascolto, precisione e gestione delle priorità
* disponibilità immediata
Offerta e benefit:
* tempo indeterminato
* tempo completo, dal lunedì al venerdì
* Retribuzione lorda mensile indicativa: €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Welfare aziendale
Sede di lavoro: Roma
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