Obiettivo dello stage Attività principali Lo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività: - Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint
- Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo
- Identificazione di pattern ricorrenti e root cause
- Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard
- Analisi quantitativa dei dati tramite Excel
- Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics Competenze
- Buona conoscenza di Excel
- Ottime capacità di analisi e sintesi
- Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Buone capacità organizzative Costituiscono un plus
- Interesse per data analysis / customer experience
- Conoscenza base di speech analytics o text analytics Skills ricercate
- Curiosità analitica
- Pensiero critico
- Precisione metodologica
- Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni
- Attitudine al problem solving Sede: Milano Durata: 6 mesi Modalità di lavoro: Ibrida

📌 Stage Customer Development (Milano)
🏢 Sky
📍 Milano