Per il nostro team di customer service a Terni ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami specializzato/a nella gestione delle segnalazioni clienti. La figura si occuperà dell'intero ciclo di trattamento e risoluzione dei reclami, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per la clientela. **Mansioni principali**:
Analisi delle problematiche segnalate e verifica della documentazione di supporto Ricerca delle soluzioni più appropriate (sostituzione servizio, rimborso, sconto commerciale) Comunicazione chiara e cortese con i clienti durante tutto il processo di risoluzione Monitoraggio dello stato delle pratiche aperte e follow-up periodico Collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi per risolvere segnalazioni complesse Redazione di report mensili su volumi, tipologie e trend dei reclami **Requisiti**:




Buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze nel customer service Precisione, affidabilità e orientamento alla risoluzione dei problemi Conoscenza del pacchetto Office e familiarità con sistemi CRM Disponibilità a turni flessibili, inclusi alcuni pomeriggi e sabato mattina **Offerta e vantaggi**:
Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di proroga Orario full-time 40 ore settimanali Formazione continua retribuita su processi e prodotti aziendali Buoni pasto Welfare aziendale e convenzioni aziendali Inserimento previsto entro 2 settimane. **Sede di lavoro**: Terni

📌 Addetto/a Reclami Per Telecomunicazioni (Terni)
🏢 Baar
📍 Terni