La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team. Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero “customer journey” dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’ azienda.
Le Responsabilità
- Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
- Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
- Pianificare ed eseguire tattiche di up-selling e cross-selling.
- Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni. Coordinare le attività del dipartimento di assistenza técnica in base alle priorità dei clienti. Collaborare con il reparto Vendite per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
- Interfacciarsi con fornitori di prodotti e servizi per garantire la corretta gestione degli ordini e dei reclami.
- Possiede esperienza pregressa nella gestione della clientela.
- Possiede una laurea triennale o magistrale in Lingue, Marketing, Comunicazione, Psicologia o altre materie Umanistiche.
- È dotato di ottime abilità comunicative sia verbali che non verbali.
- Ha spirito di iniziativa ed un’attitudine proattiva verso il “problem-solving” ed il “continuous improvement”.
- Possiede abilità di apprendimento veloce e tempestivo.
- È capace di lavorare in gruppo o individualmente.
- Ha estrema cura per i dettagli e capacità di auto-organizzare il proprio lavoro.
- Riesce ad elaborare una moltitudine di informazioni e prendere tempestivamente decisioni informate nell’interesse dell’azienda.
- Riesce a lavorare sotto stress e far fronte alle deadlines senza compromettere la qualità del lavoro.
- Ha buone competenze IT ed è familiare con l’utilizzo di softw
📌 Junior Customer Care Specialist (Nola)
🏢 Franchini Group
📍 Nola
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