**Il Ruolo** La cura del Cliente è stata e continua ad essere il fulcro della strategia di crescita dell’azienda e risulta pertanto indispensabile l’aggiunta di un’ulteriore figura nel nostro team. Il ruolo consiste nel prendersi cura dell’intero “customer journey” dal pre-sale al post-sale e garantire che ogni singolo cliente riesca ad ottenere il massimo dai prodotti e servizi forniti dall’ azienda. **Le Responsabilità**
- Gestire tutti i canali di comunicazione con il cliente ed accogliere tutte le richieste di assistenza ed informazione rispondendo tempestivamente e cordialmente.
- Guidare il cliente alla vendita sia online che offline.
- Pianificare ed eseguire tattiche di up-selling e cross-selling.
- Monitorare le spedizioni in uscita, gestire le giacenze e coordinare eventuali triangolazioni. Coordinare le attività del dipartimento di assistenza técnica in base alle priorità dei clienti**.** Collaborare con il reparto Vendite per migliorare inserzioni e listing di vendita in base ai feedback raccolti dai clienti.
- Interfacciarsi con fornitori di prodotti e servizi per garantire la corretta gestione degli ordini e dei reclami.
- Possiede esperienza pregressa nella gestione della clientela.
- Possiede una laurea triennale o magistrale in Lingue, Marketing, Comunicazione, Psicologia o altre materie Umanistiche.
- È dotato di ottime abilità comunicative sia verbali che non verbali.
- Ha spirito di iniziativa ed un’attitudine proattiva verso il “problem-solving” ed il “continuous improvement”.
- Possiede abilità di apprendimento veloce e tempestivo.




- È capace di lavorare in gruppo o individualmente.
- Ha estrema cura per i dettagli e capacità di auto-organizzare il proprio lavoro.
- Riesce ad elaborare una moltitudine di informazioni e prendere tempestivamente decisioni informate nell’interesse dell’azienda.
- Riesce a lavorare sotto stress e far fronte alle deadlines senza compromettere la qualità del lavoro.
- Ha buone competenze IT ed è familiare con l’utilizzo di software gestionali, sistemi di ticketing e la suite Microsoft Office.
- Dimostra una passione intrinseca per l’e-commerce e il settore del lifestyle.
- Dimostra allineamento con i valori e la cultura aziendale.
- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle lingue Francese e Spagnolo_ Il processo di assunzione prevede 3 step: - Invio di CV ed eventuale lettera di presentazione
- Colloquio telematico
- Elaborazione di un ‘assignment’ direttamente in sede **Perché lavorare con Noi** La Franchini Group s.r.l è un’azienda giovane e dinamica, che a noi piace descrivere come una grande famiglia, nata da un’idea genuina ma estremamente potente: Le passioni muovono il mondo! Approdati sul Web nel 2011,



proponendo a prezzi altamente competitivi attrezzature ed accessori da giardinaggio e bricolage difficilmente reperibili se non per scopi professionali, l’azienda ha scalato le vette dei maggiori marketplace e visto il proprio portale crescere in modo esponenziale negli ultimi 5 anni. L’ azienda vanta ad oggi 10 dipendenti, 2 uffici di cui uno in Cina, 3 piattaforme web e 4 brand registrati. Siamo un gruppo di giovani imprenditori che hanno viaggiato ed esplorato il mondo lavorando di ristorante in ristorante per sostenere i propri studi ed inseguire i propri sogni. Abbiamo lavorato per multinazionali e fatto la nostra gavetta prima di fare del nostro lavoro la nostra prima passione (ma non l’unica). Siamo un gruppo di persone che al loro fianco non vuole dipendenti ma collaboratori che amano il proprio lavoro e lo affrontano ogni giorno con il sorriso. Leggiamo - molto - e crediamo fortemente nel modello della human first leadership. Siamo ambiziosi e determinati, ma soprattutto consapevoli che il potere dell’azienda risiede nelle persone che la compongono e nelle loro competenze.
- Vuoi condividere anche tu il nostro fantastico progetto? _ **Benefit**: - Supporto allo crescita professionale
- Parcheggio libero
- Caffè **Condizioni**
- Lavoro in sede presso Cis (Centro Ingrosso Sviluppo) di Nola Isola 1 Torre 1 2° piano int 116 80035 Nola (Na)
- Orario: Lunedì-Venerdì - 9.00-18.00 Retribuzione: €20.000,00 all'anno Benefit: - Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Di persona

📌 Junior Customer Care Specialist (Nola)
🏢 Franchini Group
📍 Nola