In 21 House of Stories stiamo costruendo una nuova idea di ospitalità, che superi le tradizionali divisioni tra spazi e servizi per offrire esperienze di valore: siamo tutto quello che succede tra hotel, bistrot, coworking e eventi. Il nostro team lavora insieme per scrivere nuove storie e per questo vogliamo arricchire le nostre strutture con nuove figure.

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent per la nostra struttura di Navigli, che avrà il compito di accogliere ogni ospite con cordialità e professionalità.

Main tasks
- Gestione di check-in, check-out e prenotazioni dirette (telefoniche, via e-mail e al banco)
- Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
- Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
- Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
- Gestione di eventuali complaints
- Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
- Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B; per la creazione di un’esperienza perfetta a 360°

Sei la persona giusta se




- Hai esperienza nel ruolo di front office receptionist in hotel o altri contesti di ospitalità ibrida
- La gestione del tempo e delle priorità è importante per te
- Hai spiccate doti comunicative e di problem solving
- Non ti lasci abbattere da sfide e imprevisti: flessibilità, spirito di adattamento ed intraprendenza sono tue doti naturali
- Sei versatile: non siamo solo un hotel, dovrai essere in grado di confrontarti con più realtà contemporaneamente
- Non ti manca l’attenzione per i dettagli e per l’esperienza dell’ospite
- Giochi in squadra: sai che la comunicazione in un team multiculturale e variegato come il nostro è fondamentale
- Hai un’ottima conoscenza della lingua italiana e inglese

Nice to have
- Conoscenza di una terza lingua
- Conoscenza del PMS Protel

Agevolazioni
- Inquadramento del Ccnl turismo commisurato all’esperienza
- Mensa aziendale: ai tuoi pasti, caffè e snack c

📌 Front Office Agent (Milano)
🏢 21WOL Milano Centro
📍 Milano