Un gestore di forniture energetiche rivolte a clienti privati e piccole imprese ricerca una figura per l’area assistenza. Il ruolo permette di seguire il cliente in momenti importanti, dalla richiesta di informazioni alla soluzione di eventuali anomalie sulla fornitura.
Requisiti:
• anche senza esperienza pregressa nel servizio clienti
• diploma di scuola superiore
• buona capacità di ascolto e comunicazione chiara
• dimestichezza con il computer e con l’utilizzo di un CRM
• precisione, pazienza e attitudine alla collaborazione
Mansioni:
Nel lavoro quotidiano, la persona gestirà richieste telefoniche e scritte relative a bollette, attivazioni, volture e subentri, fornendo risposte comprensibili e verificando ogni informazione nel sistema gestionale.
• apertura e aggiornamento delle segnalazioni nel CRM aziendale
• controllo dello stato di circa 35-40 richieste giornaliere
• verifica dei dati contrattuali e delle letture comunicate dai clienti
• inoltro delle anomalie tecniche al reparto competente, con monitoraggio della risposta
• registrazione degli esiti e richiamo del cliente quando previsto dalla procedura
Si richiede disponibilità a un percorso iniziale di affiancamento, durante il quale saranno approfonditi i servizi energetici, le procedure di contatto e la lettura delle principali voci in fattura.
Offerta e benefit:
• tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di continuità
• tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con turni organizzati nella fascia diurna
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• inserimento previsto a settembre
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