Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM Il/La
Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management)
è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all'interno delle operations BPO.
Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive Supervisionare la creazione e l'ottimizzazione dei turnazioni Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business Gestire ferie, assenze e variazioni operative Monitorare le performance in tempo reale (RTA)



Intervenire su criticità operative con azioni immediate Coordinare e sviluppare il team WFM Definire obiettivi e monitorare performance Fornire coaching continuo Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM Supportare il team Sales / Business Development nella fase di
pre-sales Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per
potenziali nuovi clienti Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa Collaborare con Operations Manager, HR e leadership Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili Produrre report periodici e analisi Identificare opportunità di ottimizzazione Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) Esperienza nella gestione di team Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili) Ottima conoscenza Excel Inglese livello B2/C1 Esperienza in contesti multi-client Esperienza in
supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale Conoscenza strumenti BI Forte orientamento al cliente e al business Ottime capacità relazionali e di presentazione Pensiero analitico e problem solving Leadership e gestione team Precisione e attenzione ai dettagli Ambiente internazionale e dinamico Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management € su 13 mensilità

📌 Supervisor Regia Scheduling (Milano)
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📍 Milano