Come
Expert Operation - Servizi Mobility
entrerai a far parte di
Enilive S.p.A
., all'interno della struttura
Operations
dedicata ai servizi di mobilita.
Sarai il riferimento operativo per la gestione dei casi di secondo livello: le richieste e le criticita che il primo livello non e in grado di chiudere e che richiedono approfondimento, verifiche sui sistemi e raccordo con i team tecnici e con i partner. Il tuo focus iniziale sara l'area Customer Operations, con la possibilita di ampliare progressivamente il perimetro verso i progetti di Digital Transformation & Process Improvement.
Attivita principali:
Gestione dei casi di secondo livello:
Prendere in carico e risolvere le pratiche escalate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti
Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio
Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorita e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza
Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta
Back office e supporto operativo:
Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)
Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici
Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti
Raccordo con team interni e partner:
Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza
Collaborare con i team IT,



Partners Care e Marketing per la gestione delle criticita che impattano il cliente
Contributo al miglioramento:
Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi
Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello
Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.
Caratteristiche richieste:
Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell'ambito
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilita, utility o telco
Buona padronanza di Excel
Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo:
Esperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi
Conoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing
Conoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali
Sede:
Roma
Promuoviamo forme flessibili di lavoro,



offrendo opzioni di Lavoro da remoto ed orari flessibili al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.
Proponiamo:
Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato
Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e Petrolio
Proponiamo una retribuzione annua lorda a partire da ****** €
L'offerta finale sara formulata in coerenza con l'esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l'azienda
Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.
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Ambiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicita
Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.
Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare
qui
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Chi Siamo
Enilive S.p.A. e la nuova societa di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive e fornire alle persone in movimento servizi per la mobilita sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralita carbonica al **** creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo e caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un'offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralita del Client.
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📌 Expert Operation - Servizi Mobility (Lazio)
🏢 Eni
📍 Lazio