Struttura alberghiera appartenente a un gruppo internazionale
Sede a Roma
Responsabilità principali
Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk.
Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti.
Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance.
Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling).
Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione.
Collaborare con i reparti Rooms Division, Housekeeping, F&B; e Sales per garantire un servizio integrato.
Supervisionare la gestione delle prenotazioni, assegnazioni camere, VIP arrivals e overbooking.
Implementare procedure di sicurezza, privacy e gestione documentale.




Partecipare attivamente a meeting direzionali e contribuire alla definizione di strategie di miglioramento.
Competenze ed esperienza
Pregressa esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di grandi dimensioni.
Ottima padronanza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.
Capacità di analisi dei dati operativi e reportistica.
Familiarità con le procedure di upselling, cross-selling e gestione revenue al Front Office.
Conoscenza delle normative locali in materia di ospitalità, sicurezza e privacy.
Leadership carismatica e orientata al coaching.
Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
Proattività, problem solving e gestione dello stress.
Offerta Ottima occasione di carriera.

📌 Front Office Manager (Lazio)
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📍 Lazio