Categoria:

Healthcare / Pharmaceutical

Luogo di lavoro:

Vicenza e provincia

Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva nel settore sicurezza, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire all'interno del team Back Office e a diretto riporto dell'Operation Manager,

Il Responsabile Customer Service (M/F) si occcuperà di:

- Coordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi.
- Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicinadel lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi edelle procedure aziendali.
- Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree dimiglioramento.
- Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolareattenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità.
- Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento,supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali esoluzioni di automazione.
- Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica vantaggioso al controllo delleperformance e al supporto decisionale.
- Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità,



qualità delservizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali.
- Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi,segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative.
- Supportare il management nella gestione dei progetti di miglioramentoorganizzativo e trasformazione operativa.

Requisiti:

Il Responsabile Customer Service (M/F) ideale possiede: Laurea, preferibilmente in discipline economiche (ingegneria gestionale/Economia e commercio), gestionali, organizzative o affini.

- Esperienza, anche iniziale ma significativo, in ruoli di coordinamento operativo, back office, operations o project support.
- Forte orientamento al miglioramento dei processi e alla risoluzione dei problemi.
- Attitudine concreta all'implementazione di nuove procedure e modelli organizzativi.
- Interesse e familiarità con strumenti digitali, software gestionali e tecnologie a supporto dei processi aziendali.
- Ottime capacità organizzative, analitiche e di definizione delle priorità.
- Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
- Padronanza dei sistemi gestionali dedicati all'operatività
- Conoscenza dei sistemi gestionali-amministrativi (ERP)

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📌 Responsabile Customer Service (M/F) (Vicenza)
🏢 Michael Page International
📍 Vicenza