A proposito di Studio Mantini Siamo una Società di Ricerca e Selezione del Personale con sede a Forlì. Lavoriamo su tutto il territorio nazionale, con un focus particolare sulla Romagna, per ricercare e selezionare talenti con media-alta specializzazione. Area: Tecnica Responsabile Customer Service - Forlì - Rif PV- S7 A proposito del nostro cliente Il nostro client è un gruppo italo-francese, specializzato nella progettazione, realizzazione, vendita e installazione di macchinari e impianti industriali. Obiettivo della ricerca Il nostro cliente ricerca una figura qualificato da inserire all’interno del proprio organico che supervisionerà le attività relative all’area Customer Service di una nuova società del gruppo. Il ruolo da ricoprire La risorsa si occuperà delle seguenti attività: - Strutturare e successivamente coordinare un reparto e un team in grado di sviluppare e monitorare progetti e servizi
Definire le strategie di fidelizzazione e soddisfazione del cliente nella fase post-avviamento degli impianti e determinare i conseguenti piani di azione
Definire e monitorare gli indicatori di prestazione del servizio clienti
Costruire il processo di trattamento delle richieste e dei reclami dei clienti in termini di tempi, costi e qualità




Gestire gli stock dei pezzi di ricambio
Analizzare i bisogni e proporre soluzioni/offerte pertinenti e soddisfacenti ai clienti (pezzi di ricambio, interventi, formazioni, ecc.)
Gestire e portare a compimento i progetti del customer service Competenze chiave per ricoprire questo ruolo
Esperienza pregressa nella mansione oppure 10 anni in ambito customer service in settori industriali preferibilmente meccanici/automazione
Background di tipo tecnico (lettura disegno richiesta)
Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
Buona conoscenza degli strumenti informatici necessari alla mansione
Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero
Capacità di coordinamento e di lavorare in team
Ottime doti comunicative, attitudine commerciale e orientamento al cliente
Capacità di ascolto attivo
Elevate capacità di problem solving
Capacità di reattività e resilienza nelle situazioni di urgenza La sede di lavoro Comprensorio di Forlì Il contratto offerto Studio Mantini e il rispetto delle normative Contratto di lavoro: Tempo completo Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì

📌 Responsabile Customer Service Forlì Rif Pv
🏢 Studio Mantini
📍 Forlì