Cerchiamo una persona con mindset analitico, spiccata attitudine al problem solving e naturale orientamento al risultato: ti riconosci in questa descrizione? Allora potresti essere la persona giusta per ricoprire il ruolo di Addetto/a gestione reclami all'interno di un'azienda del settore commerciale B2B, con portafoglio clienti distribuiti sul territorio del Triveneto e operatività quotidiana su canali telefonici, email e ticketing digitale. Nel team di customer service ti occuperai di ricevere e classificare le segnalazioni in ingresso, condurre un'analisi delle cause per individuare pattern ricorrenti e proporre azioni correttive al responsabile d'area. Lavorerai a stretto contatto con i reparti vendite, logistica e amministrazione per coordinare rimborsi, sostituzioni o ripristini, mantenendo il cliente sempre aggiornato sullo stato della pratica.
Mansioni principali:
gestione end-to-end dei reclami su CRM aziendale, target chiusura entro 5 giorni lavorativi
analisi delle cause ricorrenti e proposta di azioni correttive ai responsabili di area
interfaccia con logistica,



amministrazione e commerciale per risoluzione operativa
aggiornamento costante del CRM con note puntuali su stato e tempi di gestione
reportistica settimanale su KPI di customer satisfaction e tempi medi di risposta
Requisiti:
diploma di scuola superiore o qualifica competente
non è richiesta esperienza pregressa
ottime capacità comunicative e relazionali, anche in situazioni di tensione
dimestichezza con CRM, Excel e strumenti di ticketing
orientamento agli obiettivi e al rispetto degli SLA concordati
Offerta e agevolazioni:
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 (CCNL Commercio)
tempo indeterminato, full-time 40 ore dal lunedì al venerdì
Buoni pasto
Welfare aziendale
Formazione continua su CRM e procedure aziendali
Orario flessibile con ingresso tra le 8:00 e le 9:30
Disponibilità a partire da subito, con affiancamento iniziale e ramp-up pro

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Servizio Clientib Vicenza
🏢 impiegando.com
📍 Vicenza