L’Azienda nostra Cliente è una realtà multinazionale che da oltre 20 anni è leader anche sul mercato italiano per la realizzazione di software gestionali in ambito medico-sanitario. Per il potenziamento del reparto Customer Care siamo alla ricerca di una figura di:
HELP DESK - Customer Care
Posizione:
La Figura sarà inserita in un Team di lavoro composto da oltre 10 Risorse dedicate alle attività di Help Desk di primo e di secondo livello su prodotti gestionali SaaS, proprietari dell’Azienda e sviluppati internamente, in ambito medico-sanitario.
Gestione delle richieste tramite gestionale e sistema di ticketing interno.
Troubleshooting con attività di help desk di 1° / 2° livello a seconda della seniority e dell’esperienza che maturerà nel contesto aziendale.
Coordinamento con il reparto di sviluppo interno per la risoluzione di problematiche più complesse.
Analisi delle richieste ricorrenti al fine di individuare eventuali aree di sviluppo del software, o nuove funzionalità da implementare.
Reportistica, analisi e confronto interno per il miglioramento costante del servizio offerto. Requisiti:




La Risorsa ideale ha già svolto in precedenza un ruolo analogo, in ambito Help Desk - Customer Care - Customer Success a contatto con clientela (B2B o B2C) preferibilmente in ambito Digital / E- Commerce / Marketing oppure anche in altri settori. _
Soft Skills: _la Risorsa è chiamata ad un lavoro dettagliato di alta qualità, basato su linee guida, procedure e standard stabiliti. È essenziale una produzione precisa e costante, che richiede pazienza e la volontà di trattare e completare un compito alla volta. Collaborazione, riservatezza, equilibrio e precisione sono i tratti distintivi del profilo ideale. Sarebbe preferibile una discreta conoscenza della Lingua Inglese, la conoscenza della lingua Portoghese sarà considerata un plus. Altre informazioni:
L’azienda offre un contratto a tempo indeterminato con una RAL fissa e variabile (posizionamento indicativo fra i 25.000 e i 30.000 € annui lordi) oltre a buoni pasto e welfare. Sede di lavoro: Milano Est - MM Linea Verde, fino a 3 giorni di lavoro a distanza a settimana.

📌 Help Desk Customer Care Milano (Italia)
🏢 Tailor&Fox
📍 Italia