Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.

Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso. Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono qualificato e cortese. Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti.





I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.

Requisiti
diploma di scuola superiore
esperienza non indispensabile
ottime capacità di scrittura competente in italiano
conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori
familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing)
attitudine al problem solving e gestione dello stress

Offerta e vantaggi
contratto a tempo pieno full-time 40 ore settimanali
Buoni pasto
Formazione continua su procedure e collezioni aziendali
Sconti riservati sui prodotti della linea
Welfare aziendale
Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
inserimento immediato

Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a Reclami Per Realtà Moda Roma (Italia)
🏢 Cosma Solution
📍 Italia