A causa di un incremento dei volumi di traffico e per supportare il team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai per un'agenzia di marketing focalizzata sul mercato B2B, che si occupa di acquisizione lead e posizionamento digitale per imprese industriali.
Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti insoddisfatti e di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione. Avrai la responsabilità di analizzare le cause dei disservizi e coordinare la soluzione con i tecnici interni.
Le tue mansioni saranno:
gestione dei ticket di reclamo via email e chat (~40 richieste al giorno)
analisi delle problematiche legate alle campagne di marketing su software CRM aziendale
coordinamento con il reparto creativo per la correzione di errori nei materiali consegnati
redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei reclami
gestione delle procedure di rimborso o storno tramite sistema gestionale
Requisiti:
diploma di scuola superiore
non è richiesta esperienza pregressa
ottime capacità di ascolto e gestione dello stress
precisione nella scrittura e nell'uso della lingua italiana
dimestichezza con i principali strumenti informatici
📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Agenzia Marketing Genova
🏢 Atena Service
📍 Genova
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