**Smart Zero** è un’agenzia immobiliare **digitale e green**, con **respiro internazionale**. Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a **Customer Care Specialist** (front office commerciale / segreteria operativa) con forte attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead. Se ti piace parlare con le persone, sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico, questa è un’possibilità concreta. **Cosa farai (Responsabilità principali)**: - **Gestione chiamate inbound e outbound**: accoglienza clienti, informazioni iniziali, follow-up strutturati e orientati alla conversione.
- **Screening e qualificazione lead**: raccolta di dati essenziali (motivazioni, budget, tempistiche, zona, tipologia, modalità di acquisto/locazione, eventuale immobile da vendere).
- **Aggiornamento accurato del CRM**: inserimento e pulizia dati, note puntuali, tagging corretto e rispetto delle procedure interne.
- **Promemoria e coordinamento appuntamenti**: conferme, reminder, gestione agenda e riduzione dei “no show”.
- **Supporto al processo lead-to-sale**: collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.
- **Monitoraggio KPI operativi**: velocità di risposta, qualità dei dati, tasso di appuntamenti fissati e show-up rate. **Il profilo ideale**: - Esperienza in **customer service, segreteria commerciale,



inside sales o call center** (preferibile in real estate, servizi premium o consulenza).
- Comunicazione **chiara, empatica e autorevole**: sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.
- **Orientamento al cliente** e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali, non solo “richieste generiche”).
- **Metodo e affidabilità**: puntualità, cura del dettaglio, ordine nella gestione di contatti e attività.
- Velocità e precisione nell’uso di strumenti digitali**:CRM**, **Microsoft 365**, calendario condiviso, WhatsApp Business.
- **Buona conoscenza dell’inglese** (contatti e richieste anche internazionali).
- Disponibilità **full-time** e flessibilità operativa. **Plus graditi**
- Familiarità con KPI di gestione lead (tempo di risposta, conversione a visita, ecc.).
- Esperienza in contesti dove la qualità del servizio è un differenziante (ospitalità, luxury retail, servizi professionali). **Cosa offriamo**: - Inserimento in un team giovane, serio e in crescita, con processi chiari e obiettivi misurabili.
- Formazione su **script, qualificazione lead, CRM e standard di customer experience** Smart Zero.
- Contatto con clientela e realtà **internazionali**.
- **Inserimento in azienda con stage retribuito di 1.000€ netti/mese + bonus produzione variabili**, e stabilizzazione a tempo indeterminato entro 6 mesi, con possibilità concreta di crescita in base alle performance.
- Sede di lavoro**:Napoli - Vomero (Piazza Fuga)**, ambiente confortevole e organizzato.

📌 Customer Care Specialist (Real Estate) Napoli (Vomero) - Full Time
🏢 Smart Zero
📍 Napoli