Per rilevante azienda chimica farmaceutica , di respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .
La risorsa avrà la responsabilità di gestire l’IT Service Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact) per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione di diverse richieste IT.
Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione complessiva del servizio, coordinando l’help desk esterno, le risorse interne e i fornitori terzi. Il ruolo ha l’obiettivo di garantire un supporto IT efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata delle richieste e un’esperienza ottimale per gli utenti.
Responsabilità
- Gestire e supervisionare le attività del Service Desk IT
- Analizzare nei vari processi e flussi del Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da implementare
- Coordinare team interni, help desk esterni e fornitori terzi
- Monitorare i volumi di chiamate e richieste, ridefinendo le priorità operative
- Garantire il rispetto delle procedure,
dei livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
- Gestire il carico di lavoro proprio e del team, adattando le priorità in tempo reale
- Collaborare con i colleghi per la risoluzione dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni
Profilo
Esperienza richiesta
- Esperienza di IT service in contesti di ufficio strutturati con elevato volume di richieste
- Esperienza nel supporto a diversi sistemi operativi e applicazioni
- Esperienza nella gestione o nel coordinamento di risorse (preferenziale)
- Capacità di organizzare e prioritizzare le attività quotidiane
- Flessibilità nel riorientare le priorità in base alle richieste in ingresso
- Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving
Formazione e certificazioni
- Titolo di studio ad indirizzo informatico o economico (preferenziale)
- Certificazione ITIL Foundation (considerata un plus)
- Esperienza con ServiceNow
📌 IT Service Desk Manager (Vicenza)
🏢 LHH
📍 Vicenza
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