Ricerchiamo una figura motivata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami da inserire presso uno studio di consulenza professionale focalizzato sul mercato B2B in provincia di Vicenza. La risorsa si occuperà di recepire le segnalazioni dei clienti e di coordinare la risoluzione delle problematiche riscontrate, assicurando un feedback tempestivo e professionale.

Le attività principali prevedono

Gestione e analisi dei reclami ricevuti via email e telefono (~20 ticket al giorno)

Registrazione accurata delle contestazioni su software gestionale Zucchetti

Coordinamento con i consulenti interni per la definizione di soluzioni risolutive

Monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche fino alla chiusura del ticket

- Redazione di report settimanali sulle criticità ricorrenti per migliorare il servizio

Requisiti





diploma di scuola secondaria superiore buona capacità di ascolto attivo e gestione dei conflitti precisione nella registrazione dei dati e organizzazione conoscenza base del pacchetto Office

- adatto anche a profili junior

Offerta e benefit

contratto a tempo indeterminato full-time retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €

Welfare

Assicurazione sanitaria

- Formazione continua sui processi di customer resolution

L'inserimento è previsto a partire da settembre. Si richiede inserimento immediato.

Orario giornaliero su 5 giorni.

Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a gestione reclami per studio di consulenza (Vicenza)
🏢 DMB
📍 Vicenza