Lavoropiù Spa - Divisione Horeca
ricerca per ufficio booking di un'notevole struttura alberghiera sita su Firenze centro un/una RESERVATION AGENT. Orari di lavoro: Tempo pieno di 40 h settimanali, indicativamente nella fascia oraria dalle 9.00 alle 20.00, 5 giorni lavorativi su 7. Responsabilità: - Assistere i clienti nella pianificazione e nell'effettuare prenotazioni;
Avere una conoscenza completa della disponibilità degli appartamenti giorno per giorno, delle strutture e dei servizi dell'hotel, nonché degli accordi specifici tra la struttura e aziende/agenzie di viaggio.
Suggerire le attrazioni e i luoghi turistici locali;
Elaborare i pagamenti e inviare la conferma della prenotazione ai clienti;
Comunicare con la Reception per confermare la prenotazione;
Spiegare ai clienti i servizi offerti dall'azienda;
Rispondere alle domande e ai reclami dei clienti;




Fornire ai clienti servizi aggiuntivi o servizi speciali e Vendita di pacchetti assicurativi ai clienti;
Anticipare le esigenze degli ospiti mantenendo una relazione positiva durante tutte le fasi delle prenotazioni. Requisiti: - Avere almeno 2 anni di esperienza come Booking Agent, preferibilmente in appartamenti di lusso con servizi.
Capacità di anticipare e risolvere sfide e risolvere i reclami con abilità.
Impegno a fornire un elevato livello di servizio clienti.
Competenze nell'uso dei pacchetti Microsoft Office, inclusi Word, Excel, Outlook.
Conoscenza di Opera e degli extranet delle OTA.
Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese. La struttura offre tempo determinato con scopo assunzione stabile. (Data di inizio prevista primavera 2024). Non è previsto alloggio.

📌 Booking Agent / Ufficio Booking Hotel Firenze
🏢 Lavoropiù
📍 Firenze