Per rafforzare il team di assistenza clienti di un
punto vendita di notevole distribuzione a Pietrasanta, ricerchiamo
un/una Addetto/a Gestione Reclami. La risorsa si occuperà di
gestire le segnalazioni e le richieste dei clienti, assicurando una
risoluzione efficace e mantenendo alta la loro soddisfazione. Un
ruolo chiave per la nostra clientela. Tra le principali mansioni: •
Gestione e tracciamento delle pratiche di reclamo e reso, con
registrazione su CRM aziendale. • Interfaccia diretta con il
cliente (circa 30-40 contatti al giorno) per comprendere e
risolvere problematiche. • Coordinamento con i reparti interni (es.
logistica, magazzino) per la gestione dei prodotti difettosi o
resi. • Analisi delle cause dei reclami per identificare aree di
miglioramento nei processi di servizio. • Elaborazione della
documentazione relativa ai rimborsi e sostituzioni, in linea con le
policy interne. Cosa offriamo per questa posizione: • Contratto a




tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di trasformazione a
tempo indeterminato. • Retribuzione lorda mensile indicativa:
1.450-1.650 €. • Orario full-time dal lunedì al sabato, con un
giorno di riposo infrasettimanale. • Formazione continua sulle
procedure aziendali e sui prodotti. • Buoni pasto giornalieri. •
Welfare aziendale. Il profilo ideale possiede: • Valutiamo anche
candidati alla prima esperienza • Ottime capacità comunicative e di
ascolto attivo. • Familiarità con i principali strumenti
informatici e gestionali (CRM). • Proattività e attitudine al
problem solving, anche sotto pressione. • Precisione nella gestione
documentale e attenzione ai dettagli. Siamo pronti ad accogliere la
persona nel giro di 2-3 settimane. Sede di lavoro:
Pietrasanta.

📌 Addetto/a Gestione Reclami Grande Distribuzione (Pietrasanta)
🏢 Eleven
📍 Pietrasanta