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We are proud to offer you our total rewards package which includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards - not to mention various social and recreational activities, all of which are location specific.
**Job description**: We are excited to be named one of the World’s Best Workplaces by Fortune Magazine!
We are proud to offer you our total rewards package which includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards - not to mention various social and recreational activities, all of which are location specific. Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative. Principali attività e responsabilità
- Elaborazione di ordini e crediti
- Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture




- Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
- Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi
- Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche
- Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti
- Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior
- Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior Istruzione/qualifiche
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Requisito preferenziale:_
- Ulteriore formazione in una disciplina pertinente Esperienza/competenze
- Requisiti essenziali:_
- Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata
- Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center
- Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service
- Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
- Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
- Buona conoscenza del sistema ERP




- Auspicabili:_
- Esperienza nell'analisi dei processi aziendali
- Esperienza nel settore della logística inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari) Competenze/comportamenti
- Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate
- Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste
- Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore
- Elevata attenzione al cliente
- Un resistente collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati
- Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
- Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
- Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità
- Agisce con integrità
- Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico
- Disponibilità a sviluppare un approccio lean Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.

📌 Customer Support/operations - Lead Coordinator (Roma)
🏢 Stryker
📍 Roma