Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per
un'azienda operante nel commercio online con forte presenza retail.
La risorsa entrerà nel team customer care per presidaire la
risoluzione dei reclami post-vendita, tutelare l'esperienza cliente
e supportare la gestione dei sinistri da canali diversi (email,
telefono, form online). Gestirà ticket in prima istanza, analizzerà
documenti di acquisto, proporrà soluzioni chiare secondo policy
aziendali e coordinerà follow-up fino a chiusura caso. Mansioni
principali: • ricezione, classificazione e lavorazione reclami su
gestionale aziendale (anagrafica cliente, ordine, motivazione,
esito) • verifica ordini e documenti; proposta soluzione (reso,
rimborso, buono sconto) in base a policy • coordinamento con
magazzino e fornitori per RMA; aggiornamento stato pratica
quotidiano • gestione priorità e scadenze; report settimanale su
volumi, tempi medi di risoluzione e casi ricorrenti • supporto
email e telefono per chiarimenti cliente e follow-up soluzioni
concordate Offerta e benefit:



• Buoni pasto • Formazione continua
su procedure resi, garanzie e tecniche di comunicazione efficace •
Flessibilità oraria su turni giornalieri • Bonus su obiettivi •
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato,
tempo pieno • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850 €
Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore o qualifica
professionale • valutiamo anche candidati alla prima esperienza •
padronanza strumenti digitali (pacchetto Office, posta elettronica)
e facilità con gestionali • capacità di comunicazione assertiva,
gestione serena dei conflitti e orientamento pratico alla soluzione
• precisione nelle registrazioni, rispetto procedure, buon senso
organizzativo Disponibilità immediata; affiancamento strutturato in
primo mese. Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro:
Cremona

📌 Addetto/a gestione reclami per e-commerce (Cremona)
🏢 Recorservice
📍 Cremona